ホットプレート セール ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略 経済学

ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第１章　経営の基本原則と利益データ
　　　　　１.経営規模の大中小で変わる社長の役目　
　　　　　２.経営の基本原則を理解する　　　
　　　　　３.会社は粗利益で生きている　
　　　　　４.経営の全体図　　　　　
　　　　　５.中小企業の利益実態を教育する
　　　　　６..従業員1人当たりの年間純利益　
　　　　　７.１章のまとめ 　　　　
　
　　　第２章　お客から好かれて気に入られる　
　　　　　はじめに　　　　　
　　　　　１.お客に不便をかけない
　　　　　①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など　　
　　　　　２.お客から好かれて気に入られる　
　　　　　３.お客から喜ばれるようにする　　
　　　　　４.有効なサービスには情報がいる　
　　　　　５.お客から忘れられないようにする　
　　　　　６.２章のまとめ 　　　　

　　　第３章　業務規則集手作りと従業員教育　
　　　　　①人口２５万人にある税理士事務所の例
　　　　　②山口防府天満宮の例　　　　
　　　　　１.お礼のメッセージを出さない原因　
　　　　　２.実行率を高めるには仕組み作りが必要
　　　　　３.業務規則集を作る　　
　　　　　４.従業員教育に力を入れる　　
　　　　　全体のまとめ　
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。マネーを生みだす怪物　連邦準備制度という壮大な詐欺システム Ｇ．エドワード・グリフィン／著　吉田利子／訳。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。統制経済法令集◆銀行問題研究會、銀行問題研究会、昭和16年/s862。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。海外諸港之栞。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。[A11238987]巨大化する中国経済と世界 (アジ研選書) [単行本] 麗逸，小島; 伸浩，堀井。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。経済学 One Hundred One Years on Wall Street : An Investor's Almanac 1991/5/1。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。財政学　2冊揃。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。[A12138404]模倣と創造のダイナミズム 山田奨治。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。「初版/昭和45年」経済学の国民的体系　フリードリッヒ・リスト　　岩波書店。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。復刻 地方財政概要 不揃8冊(全10巻内)/明治24～昭和30年版/内務省地方局　YDG277。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。経営学研究入門 桜井信行 岡本康雄 阪柳豊秋 二神恭一 永島敬識 石川信男 坂井正広 熊谷智徳 村田昭治 宮川公男 有斐閣双書。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。復刻 大蔵省年報 25-39巻15冊(大正年代揃)　YDG275。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。C61-001 大内力経済学大系 第二巻 経済原論 上 東京大学出版会 蔵書印あり。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。[A01379718]エンタープライズ アプリケーションアーキテクチャパターン (。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。【稀少★送料無料】アンガス・マディソン『世界経済の成長史1820～1992年』★初版・帯つき。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。経済統計読本 / 森田 優三。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。r72◇《南方經濟資源總攬 11冊セット/全12巻中10巻欠品》商工省農林省監修 東亞政經社 南方経済資源総覧 昭和18~19年 230301。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。失業問題と救済施設 緒方庸雄（著） 昭和8年 再版 巖松堂書店 職業紹介所 婦人の職業紹介。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。近世フランス財政・金融史研究―絶対王政期の財政・金融と「ジョン・ロー・システム」 (日本語) 単行本 佐村 明知 (著)。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。経済科学通信　第２７～８６号／臨時増刊号　（４９冊）。

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